S* B* Pro verliert Wasser

Hallo zusammen,

meine S* B* Pro hat vor einigen Monaten angefangen, Wasser zu verlieren. Irgendwann gab es immer wieder einen Kurzschluss, wenn ich einen Kaffee gezogen habe. Wenn ich einfach nur Wasser durchlaufen ließ, war alles in Ordnung (hängt sicher mit dem Rückfluss zusammen, der durch den Druck durch den Siebträger entsteht, zusammen).

Ich habe mehrere Unternehmen in meiner Nähe (Rhein Main) angeschrieben (da keine Garantie mehr), alle sagten, sie bekämen keine Ersatzteile. Vielleicht ist es noch wichtig anzumerken, dass ich die Maschine immer top gereinigt habe. Also alle 3 Monate entkalkt, Mühle, Sieb etc. stets sauber.

Dann habe ich mich direkt an S* Appliances gewendet. Die sagten, für 121,xx € würden sie die Maschine reparieren (lassen). Plus eben möglicherweise noch Ersatzteile, die ich zusätzlich zahlen muss.

Gesagt, getan. Ich ließ mir also einen Versandkarton zukommen und schickte die Maschine los.

Nach paar Wochen kam folgende Mitteilung:

Ich fragte, was das Problem sei und dass ich 30% zu wenig finde, daraufhin hieß es:

Fand ich immer noch zu wenig und bat um einen höheren Rabatt und fragte nochmal nach dem Problem der Maschine und was daran irreperabel sei. Daraufhin kam die Antwort:

Ok, also Frank Windhorn geschrieben. Die wiederum sagten:

Ich gehe also wieder zu Sage und sage zudem, dass ich Interesse am Angebot habe mit den 40%. Woraufhin diese unglaublich freche Antwort kam:

So und das finde ich so unglaublich frech. Weil ich glaube, dass ich die Maschine sicherlich noch wegbekommen hätte an einen Bastler o. Ä. Außerdem finde ich es unheimlich verdächtig, dass niemand sagen kann, was genau an der Maschine kaputt ist.

Ich vermute eher, dass es Eigenverschulden von Frank Windhorn war (vielleicht bei der Diagnose irgendwas kaputtgemacht oder die Maschine fallen lassen.

Aber dürfen die denn tatsächlich meine Maschine einfach so ohne meine Genehmigung und ohne dass ich etwas davon weiß, verschrotten?

Liebe Grüße

 

Ja also ich kaufe sie eigentlich nur, weil mein Bruder sie nehmen würde (Student, kann sich nicht wirklich mehr als das leisten - plus fand ich die Maschine nie verkehrt, der Kaffee war immer solide und auch die Gesamterfahrung gut). Ich selbst möchte jetzt umsteigen auf eine Ascaso Steel Duo Pid. Aber prinzipiell ist die Maschine am Markt beliebt, sodass man sie relativ einfach verkaufen könnte für rund 550€ (vor allem wenn unbenutzt & ungeöffnet).

Ich habe denen jetzt geschrieben, dass ich meine Maschine zurück möchte und bin gespannt, was die darauf antworten. Weil ich glaube ja, dass die nicht einfach random irgendwelche Maschinen verschrotten dürfen (?)

 

Ja, jetzt nach dem letzten Vorfall habe ich auch eigentlich keine Lust mehr drauf - und wie du schon sagst, ich werde weiterhin meine Maschine einfordern, zumal die Mühle bspw. völlig intakt war. Würde zwar keiner machen, aber rein theoretisch hätte ich sie als Mühle nutzen können. Daher werde ich auf meine Maschine pochen, bis ich entweder mein Geld zurückkriege oder sie mir kostenlos eine neue schicken, die ich dann direkt weiterverkaufe.

 

Am 24.04. hieß es, die Maschine sei irreperabel und erst auf Nachfrage bekam ich am 29.04. die Info, die Maschine sei verschrottet worden.
Und ja, ich dachte, ich bekäme die alte Maschine zurück und Rabatt auf eine neue.
Prinzipiell sind die 40% auch marktgerecht. Es fing erst mal an bei 30% Rabatt (man muss wissen, dass dieser Rabatt auf den Sage Shop bezogen ist, wo die MAschine 830€ kostet, statt 630 € Preivergleich aktuell). Ich wollte 50% und konnte die so auf 40% hochhandeln. Prinzipiell wäre das ja ok gewesen.

Die erste Kaufentscheidung fand ich insofern nicht verkehrt, als dass ich schon mit der Maschine meinen Spaß hatte, weil ich vorher so eine 50€ Delonghi hatte und eher mich mit Vollautomaten beschäftigt habe. Ich war noch nicht ganz so tief im Thema Kaffee drin und habe erst mit der Maschine ein Faible entwickelt. Der Espresso schmeckte zwar immer leicht sauer oder bitter, doch den Cappuccino fand ich immer lecker.

 

Ich habe versucht, die auf 50% zu kriegen, aber 40% war deren Grenze.

 

Ich habe soeben nochmal eine Mail von Sage erhalten, ich werde jetzt nochmal nach diesen Reperaturbedingungen suchen, da ich nichts von Sage erhalten hatte - die Kommunikation lief nur per Mail und ich musste in der Mail "Ja" sagen, anschließend bekam ich den Versandkarton plus Etikett.

In der Mail heute heißt es jetzt:

Witzig, dass die mir ihr Pflegeset als etwas Wertvolles verkaufen wollen, wofür ich online für nicht minderwertigeres Zubehör 30-40€ zahle...Naja, ich check die Reperaturbedingungen nochmal und wenns tatsächlich irgendwo im Kleingedruckten steht, werde ich dennoch versuchen, eine Entschädigung zu erhalten - wenns nicht klappt, habe ich einfach pech gehabt.

Für mich wars einfach nicht klar, dass irgendwas ohne mein Einverständnis verschrottet wird - ich kenne das von keiner einzigen Branche und habe das noch nie erlebt. Ich vermute nach wie vor, dass Frank Windhorn irgendwas verhauen hat und sich nun in die Aussage flüchtet, die Maschine sei irreperabel und daher verschrottet. Wie gesagt, konnte man mir weder bei Frank Windhorn noch jetzt von Sage jemand sagen, was genau der Defekt war.

 

Richtig, daher habe ich den Rabatt noch auf 40% hochhandeln können, das wären dann immerhin knapp unter 500€ gewesen. Wäre dann ein guter Preis gewesen, auch wenn man ihn auch so immer wieder mal für ~500€ bekommt.

Deine Aussage bestätigt mich in meiner These immer mehr, dass die bei Frank Windhorn ziemlich schnell zu diesem Schluss kamen, dass die Maschine kaputt und irreparabel ist. Auch als ich bei Frank Windhorn angerufen hatte, meinte die Frau am Telefon, in der Spalte, in der die Info stehen müsste, stünde nichts. Und die Mail von denen wiederum war dann ja auch sehr frech, einfach zu sagen "an Sage wenden", obwohl ich geschrieben hatte, dass Sage mich an Frank Windhorn verwiesen hat.

Also mich ärgert das insgesamt sehr, ohne dass es mir um das Geld geht. Wer weiß, wie viele Personen noch auf diese Art verarscht werden und das dann so hinnehmen.

 

Naja, der Ausgleich dafür, dass sie sie einfach verschrottet haben. Doch auch ohne die Verschrottung ist es doch frech, wenn du mit Frank Windhorn ein Monopol errichtest, Nutzer dadurch gar keine Chance haben, die Maschine woanders reparieren zu lassen und du dann auch noch sagst, sie sei irreparabel. Für eine noch nicht mal 4 Jahre alte Maschine, die 650€ gekostet hat, ist das halt Wucher und daher legitim, einen Rabatt zu geben.